Ayuda
Envíos · Cambios y devoluciones · Garantía · Facturación · Cuidado de la piel
Atención a clientes: lunes a viernes, de 9:00 a 16:00. Escríbenos por WhatsApp al 55 1241 7604, al correo ginogogani@gmail.com o llámanos al 55 3026 7220. Lo que nos escribas fuera de ese horario lo contestamos el siguiente día hábil.
Envíos y entregas
- Hacemos envíos a toda la República Mexicana.
- Costo: se calcula y se te muestra antes de pagar, y se suma al total. No hay cargos posteriores.
- Envío gratis en compras desde $1,500 MXN (calculado sobre el subtotal, antes del envío).
- Tiempo de entrega: 3–5 días hábiles estimados; los tiempos por zona están pendientes de confirmar. El plazo empieza a correr cuando el pedido sale del taller.
- Paquetería: pendiente de confirmar. Al despachar tu pedido te compartimos el número de guía para que lo rastrees.
- Es importante que tu domicilio esté completo y correcto. Si el paquete se devuelve por un dato equivocado o por ausencia reiterada, el reenvío tiene costo adicional.
- Envío exprés disponible bajo cotización — pregúntanos por WhatsApp.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
No hacemos cambios por gusto, color o talla. Si tu pieza tiene un defecto de fabricación, la reparamos o la reponemos dentro de sus 6 meses de garantía. Por eso vale la pena revisar bien las fotos, el color y las medidas antes de comprar; si tienes cualquier duda, pregúntanos primero.
Si te llegó una pieza equivocada o distinta a la que pediste. Avísanos y te mandamos la correcta sin costo. En este caso los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Cancelar antes del envío. Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya salido del taller. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o correo y te devolvemos el importe íntegro.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste.
- La piel es un material natural: las variaciones de tono y textura entre piezas no son defectos, son la firma de un producto genuino.
- Para iniciar cualquier trámite escríbenos por WhatsApp al 55 1241 7604 o a ginogogani@gmail.com con tu número de pedido y fotos de la pieza, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. La atención no tiene costo.
Tu derecho a revocar la compra
En compras por internet tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes tu pieza, para revocar la compra, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Revocar no es un cambio: se cancela la compra y te devolvemos tu dinero.
- Cómo hacerlo: avísanos dentro de esos 5 días hábiles por WhatsApp al 55 1241 7604 o a ginogogani@gmail.com, con tu número de pedido. Te decimos a dónde enviar la pieza.
- La pieza debe regresar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Como marca la misma ley, el envío de regreso corre por tu cuenta. El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste.
Garantía
6 meses de garantía por defecto de fabricación, en costuras y herrajes. Los 6 meses cuentan desde el día en que recibes tu pieza.
No cubre: el desgaste normal por el uso, daños por mal uso o descuido, humedad, exposición prolongada al sol, contacto con productos químicos, ni reparaciones o alteraciones hechas por terceros.
Para hacerla válida, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y fotografías de la pieza. Si procede, la reparamos o la reponemos sin costo, y los envíos corren por nuestra cuenta; si no fuera posible ni repararla ni reponerla, te devolvemos tu dinero.
Facturación
Solicita tu factura dentro del mismo mes de tu compra. Pídela por WhatsApp al 55 1241 7604 o por correo a ginogogani@gmail.com, con tu folio de pedido y tus datos fiscales: tu constancia de situación fiscal (trae tu RFC, nombre o razón social, código postal y régimen fiscal) y el uso del CFDI.
Pasado ese mes, la venta ya quedó incluida en la factura global al público en general y no podemos emitirla a tu nombre.
Cuidado de la piel
- Limpieza: pasa un paño seco y suave regularmente; no uses agua ni jabón directamente.
- Hidratación: aplica crema para piel sin silicón cada 3–6 meses para que no se reseque.
- Guardado: guarda tu pieza en su funda de tela, rellena para conservar su forma, y nunca en bolsas de plástico.
- Lluvia: si se moja, sécala a temperatura ambiente. Nunca uses secadora ni la pongas al sol o cerca de calor directo.
- Sol: evita la exposición prolongada — la luz directa decolora la piel con el tiempo.
- Herrajes: límpialos con un paño suave y seco; evita perfumes o alcohol cerca de la pieza.
Con estos cuidados, una pieza de piel genuina no solo dura décadas: se ve mejor con los años.