Returns & Refunds policy

Envíos

En Gino Goganni realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de nuestro socio logístico Envíatodo.com, quienes colaboran con empresas de mensajería como iMile, J&T Express, DHL, Estafeta, entre otras, garantizando un servicio confiable y seguro.

El costo de envío tiene una tarifa fija de $99 MXN por pedido.
El tiempo estimado de entrega es de hasta 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control (como condiciones climáticas o retrasos logísticos), el tiempo de entrega podría extenderse ligeramente.

Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de guía y la paquetería asignada para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

Cambios

Podrás solicitar un cambio de producto dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para proceder con el cambio, el producto deberá estar sin uso, con sus etiquetas originales y empaque en perfecto estado.

El cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes al cambio.
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a ginogogani@gmail.com con tu número de pedido, fotografías del producto y el motivo del cambio. Nuestro equipo confirmará las instrucciones a seguir.

Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente defectos de fabricación.
En estos casos, cuentas con un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar la devolución.

Nos comprometemos a cubrir los gastos de envío por devolución y a reemplazar el producto o realizar el reembolso total según corresponda.

Para solicitar la devolución, deberás comunicarte con nosotros a ginogogani@gmail.com, adjuntando fotografías claras del defecto y número de pedido.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuento o en promoción, ni en artículos personalizados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones antes mencionadas.

Atención al Cliente

Para cualquier duda o asistencia, puedes comunicarte con nosotros al correo ginogogani@gmail.com.
Nuestro equipo estará encantado de atenderte y brindarte la mejor experiencia de compra posible.